在经过了2016年压力与努力之后，对2017年仍充满了希望和期待，但更多得是充满了热情和信心。新的一年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，我们会全力以赴做好护理院的各项工作。现将今年的计划做以下打算：
        一、 积极筹备居家养老项目
        为顺应老年人的服务需求，马应龙肛肠医院携手新城区爱心护理院，与街道办事处合作，探索创新居家养老服务方式和方法，主要设想是：建立服务平台。服务平台设在新城区爱心护理院五楼上。
        （一）项目名称：
        马应龙医养云“三三联动”智慧居家养老服务试点项目
        （二）项目内容：
        主要内容是建立一套视频通讯系统，实现居家老人、平台、医师、亲属之间视频通话，对老人沟通健康情况进行咨询指导，全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。这套系统可与居家养老服务平台紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又全面提升了居家养老的服务水平。
        （三）项目特点：        （四）服务范围：
        初步计划以解放门街道办事处为重点准备签约居家养老服务80家做试点服务，以就近社区为辐射即西一路街道办事处广场社区10家、中山门街道办事处安民里社区10家做试点服务，合计100家。
        项目实施分为两批进行，现以解放门红星社区20家居家养老为试点，取得经验后迅速在其他社区完成80家试点。为老人提供称心如意的医疗服务，最终做到老人满意，子女省心，社会放心。
        目前，此项工作已进行到申报待批阶段，计划下半年实施。
        二、 大力开展医养结合服务
        （一）加强护理员的服务培训工作
        1、做好护理员的培训工作。春节后，会有新的护理员进入护理院工作，随着全社会养老事业的不断广泛深入，在这样的大环境下，对服务人员进行专业培训，提高人员素质，培养责任意识是很重要的。这能够在工作中让她们的压力变为动力，让激情热情释放出来，熔化在工作服务中，真正对待老人像自己的父母一样，细心、热心、用心，全面提高服务水平，真正落实好爱心护理院的各项规章制度，把制度和职责结合起来，全力营造养老、尊老社会氛围，达到构建和谐社会。
        2、提高护理工作人员的服务水平。采取组织业务学习、外出交流等方式，加大对护理工作人员的教育培训力度，端正服务态度，提升工作能力。同时加强对护理工作人员的监督考核，把考核结果与工资报酬相挂钩，增强了工作人员的护理工作责任感、自觉性和积极性。
        3、全力营造温馨环境，提供优质服务。改善老人生活环境，提高生活质量，我们始终把服务工作放在首位。可以在老人住房内添置花卉，根据老人特点，在食谱方面做到天天有肉吃，荤素搭        配得当，每天还会加餐，水果、点心、牛奶以满足老人健康生活需要。床上用品专人定期换洗，室内卫生定期检查，对患有疾病的老人，专门安排人送饭菜，对生活不能自理的病危老人，不厌其烦，精心伺候，老人过生日或每逢中国传统佳节，都为他们准备好水饺和传统小吃，确保每位老人都能过得称心、舒心，安享晚年。
       （二）、健全各项规章制度提升服务质量
          坚持以人为本，以制度管院。护理院制定了老人入住制度、服务流程、服务管理制度、院长责任制、岗位目标责任制、卫生、医疗等一系列制度，定期组织员工学习讨论，促使各项制度不断健全完善。为确保各项制度的落实与服务规范的有序运作，护理员每周一召开例会，总结制度落实情况，整改存在问题。领导还定期检查各项规章制度落实情况，并要求每日书写护理院交班记录。
        （三）、多方位有效营销来增加客户人群
        1、宣传名片及宣传彩页。印制一定要雅致，不奢华，严格控制成本，针对不同的目标人群发放不同的名片和宣传彩页，增强营销的有效性。
        2、积极参与周边社区老人活动。积极参加社区组织的老人书法赛、选秀赛、时装展、歌咏赛等，并给老人赞助礼品，在丰富老人生活的同时，提升护理院品牌，做无形宣传。
        （四）、节支创收以增加养老院收入途径
        1、减少雇佣人员，让护理院员工满负荷工作，提高薪酬。
        2、在老人生活能自理的情况下，鼓励老人发挥自身优势，发扬自己的爱好，重拾信心做一些自己感兴趣的事，古话说，老返童。对老人来说，这些活动只要创意得当，是完全会受到老人的欢迎的。
        3、和当地居委会或街道办事处联系，定期赞助社区举行一些老年人活动。
        4、举行护理院免费体验周活动，可以半年举行一次。新城区的老人可以免费或只花少量费用到护理院生活一周，感受护理院的惠民政策及优质的服务理念。
        5、实施价格优惠政策。
        A、夫妻同时入住，优惠。
        B、多人同时入住，优惠。
        C、介绍其它老人入住，优惠。
       （五）、重点突出医养结合特点，解除入住老人及亲属后顾之忧。
        在日常医疗服务中，我们将坚持每日专家查房，定期安排老人体检，建立健康档案，做到疾病的早发现、早治疗、早康复。由于老年人的体质较弱，身体很容易出现一些小毛病，这些小症状经常会被忽视，最终可能小病变大病。护理院依靠医院医疗资源优势，为老人提供医养结合服务，使老人患病时在护理院就可以得到有效治疗，不但为老人提供了方便，而且能解决老人和亲属的很多实际困难。
        护理院为老人提供养老、长期卧床、晚期治疗、慢性病、失能半失能、术后康复护理服务，大力开展一些老年常见病多发病的延续治疗、观察和护理。利用中医针灸、推拿、艾灸、拔罐、刮痧等方法，结合中医治疗各种慢性疾病及肢体功能障碍的康复。这些特色中医诊疗方法也有益于增强身体的免疫力，抵抗老年疾病，保持身体的健康。
总而言之，在2017年度的工作中，我们将本着服务于老人，服务于社会的思想，以人为本，从每件小事做起，踏踏实实做好分内工作。