2018年6月4日上午，西安市新城区爱心护理院的住养老人苏先生及家属，为感谢医护人员对老人的精心护理、关怀倍至，特地书写了一份感谢信以表示真心的感谢。得到这样的信任，护理院工作人员备感珍惜，也深受鼓舞，表示希望通过更多的努力，让护理院每位老人的晚年生活都快乐、幸福、温馨。感谢信内容如下： 首先以苏秀丹全家的名誉，向西安市新城区民政局爱心护理院各级领导及其全体工作人员致以亲切问候和崇高的敬礼！ 今年3月份，我们入住护理院。以余尚琴院长、常小平护士长为首的工作人员为我们腾出具备双人床厕所、洗手池、冷热水供应的双人间，并安排得力的护士李群英同志，给我们有了新家的感觉，感到无比温馨、温暖。 苏先生的主治医师是史生贵主任，史主任是陕西省治疗心脑血管及消化系统的专家医生，对中西医学理论有深厚的功底和丰富的临床医病经验。所有年轻医生在他的带领下，针对苏先生的具体病情给予了不同的诊治手段，如苏先生于四月二十七日及五月十一日先后两次发高烧，分别是39.7度和38.3度，医生们立即安排护士注射消炎退烧针剂，外敷冰袋，嘱咐家属温水擦身、喂水等措施。4月27日当晚11点多，史主任不放心，从家赶来病房检查，叮嘱医生、护士随时监理病情变化情况，直到病人发烧有所减退才返回家休息。史主任不顾自己一天的医病劳累，对病人关切到这种程度，这在我们一生中还是首次遇到，让家们家属深受震撼和由衷的感谢，在他的身体力行感召下，年轻的医生们、护士们及护工的精心关注，控制了病情恶化，使病人身心精神有了好转。
我们还要特别指出，范院长在苏先生医病整个过程中给予了全面配合和指导。4月1日，苏先生感到腰痛，当天正是周日，范院长亲自到放射科查看拍片，结果发现有陈旧骨伤。第二天，请来骨科专家罗医生到病房查看病人，骨骼没发现骨折等问题，嘱咐卧床休息。还有一次，苏先生大便带血，范院长立即开单化验大便，亲自到化验室查看结果指出病人需要注人血白蛋白，以及肠消炎等。范院长不但指导医病方法技术，并将病的实情告诉家属，让我们对后续的治疗及给病人如何加强营养做了具体安排，范院长工作不张扬、稳重、坦诚，以求实的精神让我们敬佩，在此一并表示深深地感谢。 护士们工作琐碎、烦杂。这里的护士忙而不乱，一切工作有序的进行。老年人血管不好找，皮肤松弛、血管漂浮不定。姑娘们耐心细致，反复拍打，稳住血管，小心翼翼的输液，遇到问题随叫随到。每天两次查房，护士们都呼“苏爷”！苏先生听到非常高兴，忍着打针的疼痛，打起精神配合她们工作，并伸出大拇指，以示表达感谢之意。 护理院最繁忙、劳苦的工作，是护工她（他）们昼夜守护在病人身旁，不停的喂水、喂饭、打饭、端碗、换纸尿裤、倒尿盆、擦洗全身，天好时推病人下楼晒太阳。
陪同苏先生的护工是李群英，她眼疾手快、动作麻利，边侍候苏先生，边呼唤：“叔叔我要给你擦洗、翻身，你要放松，有什么不舒服的，给我说。”从头到脚、剪指甲、刮胡子，往常换洗床单、被罩，她付出的爱心举止，激励着病人安新养病，鼓励着家属更好地照料好病人。