西安市新城区爱心护理院于2016年10月底开始试营业，主要抓了以下几项工作：一是积极筹备居家养老项目；二是实行规范化管理，提供优质服务；三是突出医养结合特点，为老人及亲属提供便利；目前，各项工作进展顺利，取得初步成效。
一、 积极筹备居家养老项目
        为顺应老年人的服务需求，马应龙肛肠医院携手新城区爱心护理院，与街道办事处合作，探索创新居家养老服务方式和方法，主要设想是：
        建立服务平台。
        服务平台设在新城区爱心护理院五楼上。主要内容是建立一套视频通讯系统，实现居家老人、平台、医师、亲属之间视频通话，对老人沟通健康情况进行咨询指导，全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、家政上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。这套系统可与居家养老服务平台紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又全面提升了居家养老的服务水平。
        初步计划以解放门街道办事处为重点准备签约居家养老服务80家做试点服务，以就近社区为辐射即西一路街道办事处广场社区10家、中山门街道办事处安民里社区10家做试点服务，合计100家。为老人提供称心如意的医疗服务，最终做到老人满意，子女省心，社会放心。         目前，此项工作已进行到申报待批阶段，计划下半年实施。
二、推行规范化管理，为老人提供优质服务。
        1、温馨的环境，齐全的设备
        智能化的硬件设备，人性化的管理模式，全方位为入住老人提供安全、温馨的生活环境。房间里配有家电、宽带、空调、暖气、淋浴、呼叫系统、监视系统、智能化马桶冲洗功能等生活设施一应俱全；楼内设有爱心配餐室、活动室、走廊扶手、电梯等以确保老人行动方便与安全，可以充分满足老年人的养老需求。 　　 2、健全的制度，规范的服务流程
       坚持以人为本，以制度管院。护理院制定了老人入住制度、服务流程、服务管理制度、院长责任制、岗位目标责任制、卫生、医疗等一系列制度，定期组织员工学习讨论，促使各项制度不断健全完善。为确保各项制度的落实与服务规范的有序运作，护理员每周一召开例会，总结制度落实情况，整改存在问题。领导还定期检查各项规章制度落实情况，并要求每日书写护理院交班记录。 3、可口的饭菜，温馨的服务
        老人的生活方面，每周有食谱，一日三餐有专门的厨师料理，天天有肉吃，荤素搭配得当，每天还会加餐，水果、点心、牛奶以满足老人健康生活需要。针对个别老人的口味，我们还为老人提供个性化餐饮。
        对患有疾病的老人，专门安排人送饭菜，对生活不能自理的病危老人，不厌其烦，精心伺候。老人过生日或每逢中国传统佳节，都为他们准备好水饺和传统小吃，陪老人们吃饭，让老人感受如同家人在身边的温暖，确保每位老人都能过得称心、舒心，安享晚年。 三、突出医养结合特点，解除入住老人及亲属后顾之忧。
        西安市新城区爱心护理院是由西安马应龙肛肠医院新办的一家非盈利性医养结合的老年机构，护理院依靠医院医疗资源优势，为老人提供医养结合服务，使老人患病时在护理院就可以得到有效治疗，大大为他们提供了方便，解除老人和亲属的很多实际困难。从去年10月底试营业以来，先后共收住10名失能和临终关怀老人，其中为他们提供住院治疗12人次，病情治愈、缓解、减轻 8 人次，为四名临终关怀老人提供了临终关怀服务，使他们平安的有尊严的、安详的离世，四位老人亲属非常满意。
        日常医疗服务中，我们定期安排老人体检，建立健康档案。
        做到疾病的早发现、早治疗、早康复。由于老年人的体质较弱，身体很容易出现一些小毛病，这些小症状经常会被忽视，最终可能小病变大病。因此护理院与马应龙肛肠医院建立医疗协作关系，医院内科专家会定期到护理院查房、提供会诊服务。并与周边的三甲综合医院及省老年医院建立协作关系，签订服务协议，实行双向转诊。
护理院为提供养老、长期卧床、晚期治疗、慢性病、失能半失能、术后康复护理服务，开展一些老年常见病多发病的延续治疗、观察和护理。利用中医针灸、推拿、艾灸、拔罐、刮痧等方法，结合中医治疗各种慢性疾病及肢体功能障碍的康复。这些特色中医诊疗方法也有益于增强身体的免疫力，抵抗老年疾病，保持身体的健康。         我们将本着服务于老人，服务于社会的思想，以人为本，从每件小事做起，踏踏实实做好分内工作。我们信心满满，相信这支拥有懂得感恩、奉献的团队，一个实实在在用心为老人服务的团队；一个积极上进鼓舞人心、充满斗志激发人热情的团队，更相信，新城区爱心护理院的未来会走得越来越远，为我市的养老事业发展做出更大的贡献！