一、发挥资源优势，提供多元化医疗康复和临终关怀服务

　　一是利用西安马应龙肛肠医院的医护人员，检查设备，专家技术等资源。在护理院设置老年科，配备了科主任和护士长，设置了医生办公室和护士站，配备专职医师6名、护士6名，以及2名具有高级职称的内科专家专职为老人服务。同时成立由内、外、妇科专家组成的会诊小组，随时为老人提供会诊服务。二是规范化管理老人医疗工作。老人入院前先进行健康评估，建立健康档案。入院后，每天早晚两次查房、两次测量体温和血压，发现问题及时处理；对出现健康问题需要转入“住院治疗模式”的老人及时转入医院相关科室进行对症治疗。护理院还与省老年医院（省第二人民医院）等三级医院建立了医联体合作关系，对需要转院治疗的老人通过绿色通道及时转院治疗。

　三是开展适宜特色中医治疗和康复训练。利用中医针灸、推拿、艾灸、拔罐、刮痧等方法，开展老年常见病多发病的延续治疗和护理。护理院购置了一批老人专用康复器材，对偏瘫、残疾、肢体功能障碍老人进行康复训练。去年7月底爱心护理院正式运营以来， 80多名老人通过中医治疗和康复训练，健康状况不同程度得到改善。其中长期卧床的1名患有帕金森病的老人和6名中风老人，已经能够下床行走。四是开设临终关怀服务。为临终关怀老人提供单独房间，营造安静私密的空间，采取对症舒缓治疗、减少痛苦，使其有尊严的走完人生最后一程。一年多来，收治近140多名临终关怀老人，其中32人安然离世。

二、发挥管理规范优势，为老年人提供高标准的养护服务

　　一是注重宣传教育，营造敬老氛围。利用交接班、开会、培训等多种形式经常在员工中开展尊老敬老教育，悬挂尊老敬老宣传标语和牌匾，形成浓厚的敬老氛围，使医护员工自觉做到以服务老人为荣，帮助老人为乐，爱岗敬业，勤奋工作。

     二是完善硬件设施，提供舒适环境。房间统一配备医用床、家电、宽带、空调、暖气、淋浴、呼叫和监控系统、智能冲洗马桶等生活设施。楼内设有爱心配餐室、活动室、走廊扶手、电梯等，为老人提供安全方便的生活条件。三是进行规范管理，提供满意服务。制定了一系列制度，特别是为老人服务方面，制定了详细的工作流程，规定了从老人起床到晚间休息全天每个时段的服务内容，建立了严格的监管措施，保证落实到位，有效保障和提升了服务质量、服务水平。

三、发挥信息平台优势，向社区和居家养老延伸医疗服务

　　一是建立“三三联动”信息服务平台。以大数据和互联网+理念创新服务模式，投资30万元创新搭建了马应龙医养云“三三联动”智慧居家养老服务平台，形成护理院、社区养老中心和需求老人三方，以及民政部门、老人亲属、护理院三方构成的“三三联动”机制，一方面通过养老大数据，为政府相关工作提供信息支持；一方面通过多方实时视频，方便、快捷、可视、精准的为老人及家属提供服务，便于政府监管；同时，通过智能可穿戴设备，自动、准确、及时提供老人血压、心跳、血糖等健康体征数据，为老人健康提供实时监测和预警。

      二是推动医疗服务向社区养老延伸。与新城区康乐养老服务中心开展合作，由护理院为康乐中心五个养老站提供医疗服务，护理院定期上门巡诊，通过“三三联动”视频系统为康复中心入住老人提供咨询、远程会诊、网上医生服务，并做到随叫随到。对需要住院治疗的老人，由护理院接送住院，治疗调整好后再送到康乐养老中心，解决了社区养老看病难的问题。三是推进医疗服务向居家养老延伸。组建家庭医师团队，与解放门街道尚平社区50多名老人签订了家庭医师协议，为其提供居家养老医疗服务。同时着手筹建社区养老服务中心，提供日间照料、中医康复治疗、老人文化娱乐等服务，并引入“三三联动”智能养老机制。

      近年来，爱心护理院作为新城区推进社会养老、医养结合方面的积极尝试和改革创新，受到各级领导支持鼓励，国家民政部、省市民政和卫计部门领导先后多次莅临调研指导。2017年底，新城区爱心护理院被省卫计委确定为省级医养结合示范基地。